“体系文件覆盖领域不全，，，，流程边界不清，，，，出现重复，，，，出现空白地带，，，，部门导向，，流程之间无法拉通……”这些都是企业发展到一定阶段遇到的常见问题，，也是企业管理的痛点。。“客户导向，，，，从客户需求开始到客户满意结束的端到端流程”是流程管理体系最核心的理念。。。新的流程管理体系要求我们转变传统思维，，打破部门墙，，，拉通所有的业务流程，，，，以客户满意为最终目的。。。
2015年开始，，，，公司开展了客户导向、、、、端到端的业务流程再造工作。。。。基于客户导向的公司主业务流只有三个：第一个是IPD，，，，开发出满足客户需求的产品，，产品从概念开始到上市、、、、再到退市的生命周期管理；第二个是MTL/LTC，，就是要获取客户需求，，，，把产品变现，，形成订单，，，然后交付产品、、收回货款；第三个是ITR，，，，就是要解决客户遇到的问题。。公司引进了先进的流程管理方法，，，，建立了合适公司的端到端流程架构和流程责任机制，，完善了公司的流程管理机制，，对旧的ISO体系文件进行融合，，对核心业务流程进行了重新审视和再造。。。。
通过流程再造，，，，大大提高了流程的质量和效率，，解决了原来ISO体系无法解决的问题，，，提升了公司的管理水平。。。。
